昨天，一些網(wǎng)友爆料稱，蘋果公司將從12月8日調(diào)整在售國行iPhone的保修政策，今后iPhone送修時不再“只換不修”，而改為“只修不換”。

　　該消息也引發(fā)了“果粉”的熱議，支持者認為，這有助于降低出保后的維修成本，而反對者認為，今后行貨手機的保修“待遇”變差了。不過記者昨天撥打蘋果熱線求證這一消息時，客服人員表示，目前尚未接到公司要調(diào)整保修政策的相關信息。

       網(wǎng)傳iPhone保修政策要變了

　　很多去蘋果官方維修點修過iPhone手機的消費者都知道，目前蘋果執(zhí)行的維修和更換政策是“只換不修”。

　　蘋果官方網(wǎng)站上對這一保修政策的說明是：“我們會根據(jù)具體的故障情況，或為您更換單個故障組件，或為您提供一部替換的iPhone。所有更換的iPhone和組件都是全新的?！?/span>

　　“12月8日之后政策就要大變了?！弊蛱?，名為“手機批發(fā)”微博網(wǎng)友，貼出了一張據(jù)稱是“蘋果內(nèi)部維修操作流程圖”作為證據(jù)。他說，今后，蘋果將放棄了“只換不修”的策略，國行iPhone在保修期內(nèi)發(fā)生非人為性能故障，如非必要的話只會進行維修，不會更換新機。

　　此外，網(wǎng)友還爆料稱，12月8日起，原本可享受聯(lián)保待遇的港澳版iPhone，在保修期內(nèi)也只能在國內(nèi)Apple直營店進行售后，所有授權店將不再受理。

　　昨天，記者撥打了蘋果的官方客戶電話4006272273核實上述消息時，一位客戶人員表示，“目前暫時還未收到公司下發(fā)相關通知，仍執(zhí)在的政策。”

　　記者隨后又登錄了蘋果中國官方網(wǎng)站查看，公示保修和更換政策確實與之前沒有變化。

　　支持和反對的“果粉”各執(zhí)一詞

　　盡管截至記者截稿時，蘋果官方并未發(fā)布調(diào)整維修政策的信息，但傳聞還是在“果粉”中掀起了不小的波瀾。

　　80后白領小方是個忠實的iPhone擁躉，幾乎購買了每一代iPhone行貨手機。小方說，如果維修政策真的改成“只修不換”的話，她真的要 “心塞”了：“原來如果東西壞了，直接可以換個新的手機，至少也是換個新的零件，省事又放心，但修過之后的東西，總是讓人心里不舒服”。

　　而網(wǎng)友“babala”則認為，“只修不換”的政策對于使用著已過保修期的蘋果用戶來說，是個利好?！爸拔襥Phone4S的按鍵壞了，拿到 蘋果維修點去修理，檢測之后報價要1000多元，理由是維修要直接更換整個按鍵組件，因為我的手機已經(jīng)出保，這筆錢要我自己承擔。”

　　“babala”說，她后來把手機拿到路邊的私人維修店去修了一下，只花了50元錢就解決了問題，“如果這些小毛病今后官方也可以修理，而不是直接把整個組件換掉，那么過保的手機用戶就不用花那么多錢了?！?/span>

　　“這可能是此前‘只換不修’政策被投訴得太多，蘋果公司想要主動調(diào)整維修政策了吧。”“babala”說。

　　一位從事手機銷售的趙女士對記者分析說，蘋果公司將政策調(diào)整為“只修不換”,可能是處于防止一些“別有用心”的消費者，將有外觀問題的機器換成新機，二手市場上當新機出售。

　　這個保修政策或許將降低或縮水蘋果對于正常用戶購物的售后承諾,除了會給正常用戶的售后體驗帶來不少困擾外,而帶來的好處就是可以解決一部分翻新機器再次銷售欺騙用戶的行為。

　　此外他認為，如果今后港澳版iPhone在保修期內(nèi)只能在國內(nèi)Apple直營店保修，那將會大大影響到內(nèi)地消費者赴港澳購買iPhone的熱情，而國內(nèi)港版iPhone經(jīng)銷商手中的iPhone價格將進一步走低。（杭州日報）

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