科客點(diǎn)評(píng)：說(shuō)真的，到現(xiàn)在我的iPhone還沒(méi)預(yù)約上Genius，有點(diǎn)小問(wèn)題忍忍也就算了，又不是不能用。

　　隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，大家購(gòu)買商品時(shí)不僅在乎產(chǎn)品本身，對(duì)售后的要求也越來(lái)越高。那么，手機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)水平到底如何呢？

　　近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布了2015年十個(gè)手機(jī)品牌售后服務(wù)質(zhì)量排行榜，其中小米、魅族、酷派、OPPO、蘋(píng)果、努比亞五個(gè)品牌位列排行榜后五位。此次測(cè)評(píng)主要從核心服務(wù)、輔助服務(wù)等服務(wù)為指標(biāo)，滿分100分，蘋(píng)果手機(jī)平均得分僅73.59分略高于努比亞手機(jī)的70.50分。

　　其實(shí)和其他手機(jī)品牌相比，蘋(píng)果給出的售后條款已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。自原始購(gòu)買之日起，iPhone整機(jī)及所含附件享有1年保修期，在保修期內(nèi)，蘋(píng)果會(huì)根據(jù)具體的故障情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行修理或更換，可以修理或更換的部件包括但不限于電池、顯示屏、主板等，所有更換的部件、附件或設(shè)備都是全新的。另外，更換的部件、附件享受原有1年保修期的剩余時(shí)長(zhǎng)或者自修理或更換日起90天的保修期，以二者中期限較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。雖然蘋(píng)果官方表示附件出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)更換全新的附件，但不少用戶在實(shí)際情況中都獲得了整機(jī)換新的福利，港行也不例外。

　　3月18日大連第2家Apple Store在恒隆廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，這是蘋(píng)果在大中華區(qū)的第34家Apple Store。和喬布斯不同，庫(kù)克這位新的蘋(píng)果CEO格外重視中國(guó)市場(chǎng)，近一兩年Apple Store可謂在中國(guó)遍地開(kāi)花。明亮的店面、簡(jiǎn)約的裝修、訓(xùn)練有素的店員，這是大部分人對(duì)Apple Store的印象。

　　那么蘋(píng)果的售后服務(wù)怎么會(huì)排名墊底呢？科客認(rèn)為這或許和Apple Store售后預(yù)約制有關(guān)。如果我們手中的蘋(píng)果設(shè)備出了問(wèn)題想在Apple Store尋求售后，必須在蘋(píng)果官網(wǎng)或蘋(píng)果官方app進(jìn)行預(yù)約，然而預(yù)約并不如想象中方便。首先，預(yù)約過(guò)程比較繁瑣，我們不僅要向蘋(píng)果指定的號(hào)碼發(fā)送代碼獲取預(yù)約碼，還要輸入身份證號(hào)碼等個(gè)人信息；其次，通常會(huì)因?yàn)轭A(yù)約已滿造成無(wú)法預(yù)約，以廣州天環(huán)廣場(chǎng)店為例，科客登錄后發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)并沒(méi)有可預(yù)約的服務(wù)時(shí)間。如果手中的設(shè)備真的出現(xiàn)問(wèn)題，想及時(shí)在Apple Store獲得幫助是比較困難的。

　　當(dāng)然，隨著Apple Store越來(lái)越多，這樣的情況或許會(huì)得到改善。但考慮到蘋(píng)果用戶的數(shù)量較大，始終“僧多粥少”，更何況不少二三線城市并沒(méi)有Apple Store呢，當(dāng)?shù)赜脩粝胧酆笾荒苷姨O(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)了，然而這些授權(quán)維修點(diǎn)服務(wù)水平卻參差不齊。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Alice）