科客點評：同樣是服務業(yè)，上門按摩O2O市場比起美業(yè)沒那么擁擠，但涉及的專業(yè)度、行業(yè)標準以及安全性要求更高，因此互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)商家的各自競爭優(yōu)劣塊比較明顯，至于誰更勝一籌，還有待見證。

　　前不久，劉曠就曾撰文說按摩O2O平臺洗牌正在加速，此前，上門按摩功夫熊就已經(jīng)完成了對推推邦和松明屋的收購，日前功夫熊又完成了對點秋香的收購，表明上門按摩洗牌已經(jīng)開始全面提速。

　　從目前國內(nèi)整體的上門按摩發(fā)展形勢來看，還沒有形成幾家獨大的格局，但是功夫熊、點到、宜生到家、點妙手這幾家的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸凸顯出來了。功夫熊、點到、點妙手都是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，宜生到家則是傳統(tǒng)線下按摩品牌富僑所推出的上門按摩平臺，在未來的上門按摩領域，劉曠認為最終只會出現(xiàn)一家獨大的局面，那么誰又將會成為未來這個領域真正的主宰者？

　　日前，易觀智庫發(fā)布的《中國生活服務020市場年度專題報告2015》中選取了點妙手、點到、功夫熊和宜生到家四個品牌，就上線時間、資本能力、技師資源、運營和用戶拓展效率、客單價、服務范圍這幾點進行了詳細對比。結(jié)果顯示，宜生到家無論在服務上，還是在供應端能力上都占據(jù)了絕對優(yōu)勢，成為綜合實力最強的按摩020服務平臺。

　　幾乎所有人都說，O2O最終仍然會是懂互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)企業(yè)占上風，究竟是否真的如此，劉曠將在易觀智庫的報告基礎之上針對點妙手、點到、功夫熊和宜生到家進行深入分析，探一探究竟傳統(tǒng)商家和純粹的互聯(lián)網(wǎng)平臺誰才會是上門按摩的主宰者？

　　一、點妙手、點到、功夫熊為代表的純互聯(lián)網(wǎng)平臺

　　點到、點妙手、功夫熊能夠從眾多的上門按摩服務平臺中逐漸脫穎而出，劉曠認為其成功經(jīng)驗有五點值得借鑒之處：

　　第一點：點妙手、點到、功夫熊與很多上門按摩服務平臺所采取的策略不太一樣，他們起步都選擇從爭奪互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶入手。大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是技術人員，大多數(shù)人因為長期對著電腦坐著，多少都會有些頸肩病，而前期通過把重點放在客戶以及場地資源都非常集中的企業(yè)，對于技師出行服務也省去了不少麻煩，提升了服務效率。同時企業(yè)客戶也有可能成為家中上門按摩服務的潛在客戶以及宣傳者，建立了客戶選擇家庭上門按摩服務的信任基礎。

　　第二點：為了讓消費者更容易接受家庭按摩服務，點妙手還通過與高檔茶樓、休閑式咖啡廳、健身館等消費場所合作試推現(xiàn)場按摩服務。通過這種場景化的迂回戰(zhàn)略，讓點妙手上門按摩服務也得到了眾多消費者的認可。

　　第三點：點到、功夫熊、點妙手都成功地借助了中醫(yī)按摩這桿旗，解決了很多行動不便利或者附近沒有合適中醫(yī)按摩線下店的家庭用戶需求。點妙手創(chuàng)始人田紅星甚至還提出了V健康概念，針對普通大眾，以及亞健康人群較為集中的精英人士、老年人和產(chǎn)后女性推出了四款個性化的定制產(chǎn)品服務，也就是針對不同人群的健康問題，提供不同的上門健康理療方案，大大滿足了不同消費人群的個性化需求。

　　第四點：點妙手在技師聘用上主要是聘用一些傳統(tǒng)線下門店技師，這樣也就得到了更多想要多賺一份兼職的推拿技師們支持，這種直接與線下門店技師合作能夠省去點妙手在找人、培訓等方面的大量工作。當然，為了應對一些緊急的單子，點妙手也聘用了少數(shù)的技師。不過點到、功夫熊則完全采用自聘按摩師的方式，然后統(tǒng)一培訓，這樣避免了上門按摩服務的參差不齊。

　　第五點：點到先后獲得了58同城和58到家的投資，同時也是首批接入58到家的一站式服務平臺（58同城背后的大股東之一是騰訊）。一方面點到靠上了實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，另一方面借助58，點到在流量入口上也獲取了一定的優(yōu)勢。而功夫熊、點妙手的團隊也同樣具有深厚的互聯(lián)網(wǎng)基因和功底。

　　對于點到、點妙手和功夫熊這類純互聯(lián)網(wǎng)公司打造的上門按摩服務，劉曠認為存在以下幾點不足。

　　1、點妙手所采取的聘用傳統(tǒng)線下門店技師服務為主，雖然有一定的優(yōu)勢，但是也在很大程度上造成了服務的標準化嚴重不統(tǒng)一，每個技師都會說自己的服務好，究竟服務質(zhì)量如何點妙手平臺也無法很好地實現(xiàn)監(jiān)控，服務水平如何是上門按摩的核心關鍵所在。而功夫熊和點到雖然是自主招聘、統(tǒng)一培訓，但是目前在服務標準化問題上同樣也存在一定的不足。

　　2、上門按摩經(jīng)常會被曝光出一些負面消息，這對于整個行業(yè)來說也是一個不小的打擊，所以有相當一部分人對于上門按摩并不是十分看好。其實不是說他們沒有上門推拿這項服務需求，而是信任這重心理障礙始終無法突破。

　　3、純互聯(lián)網(wǎng)公司在行業(yè)的經(jīng)驗、以及對消費者的了解等方面上也比不上傳統(tǒng)的線下商家，不過其它諸如場所限制問題、安全問題、跑單問題等正在不斷獲得新的突破和進展。

　　二、宜生到家為代表的傳統(tǒng)連鎖商家

　　剛上線就獲得了洪泰基金300多萬美元的宜生到家，日前又獲得了資本的新一輪投資，上線不到4個月，日訂單破千，創(chuàng)下上門按摩020中日訂單破千速度最快的記錄。那么，宜生到家是憑借著什么獲得了資本如此熱捧？易觀智庫在報告中總結(jié)了宜生到家的三大優(yōu)勢，不過劉曠卻認為宜生到家相比純互聯(lián)網(wǎng)平臺而言具有十大優(yōu)勢。

　　其一，宜生到家是基于全國最大按摩服務連鎖機構富僑足道和宜生源健康管理中心的O2O服務產(chǎn)品。富僑足道成立于1998年，在國內(nèi)擁有近20年的品牌積累，在全國擁有700多家連鎖店。很多人都清楚，上門服務的核心是要突破用戶的信任，只有建立了信任基礎，上門服務才能順利進行，宜生到家借助富僑多年類積累的品牌優(yōu)勢完全可以突破用戶信任這一障礙。

　　其二，富僑足道每年在全國服務的人群超過2500萬，可以說積累了大量的忠實用戶，這一點從宜生到家41%的重復下單率就可以看出其用戶忠誠度。目前宜生到家還只是開通了北京地區(qū)的上門服務，宜生到家此輪融資完成之后定然會加快其他城市的擴張速度。屆時宜生到家的每日總體下單量將大大超越其他上門按摩服務平臺。

　　其三，目前在所有的上門服務當中，最缺的就是服務的標準化。過去富僑足道線下的按摩足療手法一直都是統(tǒng)一標準化，建立在這個基礎之上，宜生到家又邀請海航的相關主管，來做技術培訓、服務培訓、流程培訓，從而打造宜生到家的行業(yè)標準，并建立了產(chǎn)品標準、服務標準、技法標準、流程標準、品控標準、選拔標準等一套宜生到家標準體系。相比純粹互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，毫無疑問在這一點上宜生到家也更有優(yōu)勢。

　　其四，從消費者的需求角度來說，按摩足療分為養(yǎng)生、娛樂、健康三大需求。在上門按摩服務里面，主要的消費需求不再是娛樂型消費，而是健康型消費。富僑憑借著近20年的經(jīng)驗積累，對于消費者的了解深度也遠遠超過互聯(lián)網(wǎng)平臺，這一點對于宜生到家打造上門服務也有相當大的幫助，能夠打造消費者真正需要的推拿服務。

　　其五，目前富僑在全國擁有超過20萬的專業(yè)技師，在技術領域擁有絕對的優(yōu)勢。同時大量的線下服務技師對于宜生到家的線上服務也是一種保障，宜生到家能夠在短時間內(nèi)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的上門按摩服務技師。在遇到訂單量突增的情況，宜生到家也不會出現(xiàn)暫時無法提供服務的尷尬局面。

　　其六，為了不斷提升服務水平和質(zhì)量，宜生到家還專門組織了20多人的專家團隊，邀請了中醫(yī)藥大學的專家對中醫(yī)按摩、個人健康的梳理管理等做了兩年多的研究，按照中醫(yī)國家標準，把中國人分為九種體質(zhì)，針對不同體質(zhì)通過推拿的辦法、自然的療法、藥足浴的產(chǎn)品，進行不同的管理和調(diào)理，以達到健康的目的。在技術研發(fā)上，宜生到家毫無疑問也是占據(jù)了優(yōu)勢。

　　其七，上門按摩服務的消費群體與到店服務消費的群體實際上是兩類不同的消費人群，上門服務主要以老年人和帶孩子的女性居多，而到店消費則以商務人士的男性居多。宜生到家的上門按摩服務不但不會沖擊線下富僑實體店，反倒會與線下形成一種很好的互補，同時線下也能作為線上的體驗店。

　　其八，從售后服務的角度來看的話，消費者如果在宜生到家的上門服務中遇到任何問題也能直接聯(lián)系平臺，平臺會直接聯(lián)系到離客戶最近的富僑線下實體店人員上門解決問題，同時消費者有任何問題也能到最近的富僑線下店直接反饋，所以宜生到家的售后服務會更有保障。

　　其九，宜生到家目前有多達20多項服務品類，是領域內(nèi)品類最多的平臺，有專業(yè)的健康調(diào)理、中醫(yī)推拿調(diào)理、足底推拿、全身經(jīng)絡推拿，還有眾多的高級健康調(diào)理等，全方位地滿足用戶需要。據(jù)悉，宜生到家即將上線小兒推拿健康調(diào)理服務，小孩如果有感冒發(fā)燒可以直接找專業(yè)高級技師上門調(diào)理，免去了去醫(yī)院排隊的麻煩和父母的擔憂。

　　其十，目前點到、點妙手和功夫熊的上門按摩都是集中在一線城市，但是二三線城市人群對于上門按摩服務普遍都還難以接受，且他們的市場還遠遠沒有拓展開。宜生到家則完全可以借助富僑的力量先一步搶占市場先機，快速在二三線城市建立根據(jù)地。

　　對于場所限制、安全、跑單等問題，宜生到家也同樣會遇到，不過隨著行業(yè)的發(fā)展，這個行業(yè)內(nèi)的普遍問題最終都會迎刃而解。劉曠認為宜生到家最需要加強的是互聯(lián)網(wǎng)運作，盡管創(chuàng)始人于飛過去任職過互聯(lián)網(wǎng)門戶主編，但那已經(jīng)是多年以前的事情了，太久沒有涉水互聯(lián)網(wǎng)平臺運作的于飛和他的團隊在這方面自然會存在不足，不論是引進互聯(lián)網(wǎng)人才、還是在技術、運營等方面，都需要不斷提升。

　　通過對比分析，我們會發(fā)現(xiàn)，宜生到家這種傳統(tǒng)線下品牌商家所打造的上門按摩平臺的確相對純粹的互聯(lián)網(wǎng)上門按摩平臺優(yōu)勢要明顯，而且未來在二三線城市的市場爭奪戰(zhàn)中，宜生到家的后勁會更足。但是面對這個強大的競爭對手，功夫熊、點到、點妙手定然也不會坐以待斃，他們勢必會搶在宜生到家的前面率先打進二三線城市。傳統(tǒng)商家與互聯(lián)網(wǎng)平臺誰最終會是上門按摩的主宰者，還需要跑一跑才能見分曉，這個時間不會太長，也許就是那么短短的幾個月時間。（作者：劉曠，微信公眾號：liukuang110）