科客點評：希望百度以后能做到言行合一，不要重蹈魏則西事件。

　　百度公司董事長兼CEO李彥宏今日面向全員發(fā)出內(nèi)部信，信中表示：強調(diào)用戶至上，犧牲收入在所不惜。

　　據(jù)百度內(nèi)部消息，李彥宏此次親擬了該郵件，指出公司從管理層到員工對短期KPI的追逐，使百度的價值觀被擠壓變形，辜負了多年來用戶的支持與期望，并向全員強調(diào)，離百度破產(chǎn)只有30天。

　　同時，李彥宏還用“壯士斷腕”四個字表達了百度進行整改的堅定態(tài)度，未來集中精力重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，實行用戶體驗審核的一票否決制度等舉措。

　　以下為李彥宏內(nèi)部信全文：  

　　《勿忘初心 不負夢想》

　　各位百度同學：

　　一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網(wǎng)民對百度的廣泛批評和質(zhì)疑。其憤怒之情，超過了以往百度經(jīng)歷的任何危機。

　　這些天，每當夜深人靜的時候，我就會想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問題到底出在哪里？

　　還記得創(chuàng)業(yè)初期的百度，那時我們主要在跟谷歌等競爭對手搶用戶，但我更怕的是它去高價挖我們的人才，谷歌完全有實力給百度的工程師們開出三倍以上的工資待遇來。后來他們進來了，卻幾乎沒有挖動我們什么 人。細想起來，那個時候大家都憋著一股氣，要做最好的中文搜索引擎。我們每個人每天都為自己做的事情感到特別自豪。那時候我們的招聘海報經(jīng)常用一個名人的頭像，在下面配一句簡練的文字。比如用魯迅的頭像，下面配的文字就是：“是翻譯，還是用創(chuàng)作尋找中國意義？”用錢學森，文字就是：“是在海外住別墅還是回 中國做導彈之父？”用毛澤東，文字就是“是投降，還是比敵人更強”……一直到今天，每當我把這些詞句說給后來人聽時，都會幾近哽咽。在這些夢想的感召下， 我們?nèi)A聽用戶的聲音，去了解用戶的需求，在實力相差極為懸殊的情況下，一點點地贏得了中國市場。是我們堅守用戶至上的價值觀為我們贏得了用戶，也正是這 些用戶在貼吧里蓋樓、在知道里回答問題、在百科里編寫詞條，他們創(chuàng)造的內(nèi)容、貢獻的信息，讓我們區(qū)別于競爭對手，成就了百度的輝煌。

　　然而今天呢？我更多地會聽到不同部門為了KPI分配而爭吵不休，會看到一些高級工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗之間糾結(jié)甚至妥協(xié)。用戶也因此開始質(zhì)疑我們商業(yè)推廣的公平性和客觀性，吐槽我們產(chǎn)品的安裝策略，反對我們貼吧、百科等產(chǎn)品的過度商業(yè)化……因為從管理層到員工對短期KPI的追逐，我們的價值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠。如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天！

　　今天，百度能影響的人比以往任何時候都更多，信息的流動比以往任何時候都更快，市場的環(huán)境比以往任何時候都更復雜，好的，壞的，美的，丑的，真 的，假的，在網(wǎng)上都有。每天有無數(shù)的人會根據(jù)在百度搜到的結(jié)果去做決策，這也對我們的產(chǎn)品理念，行為準則提出了更高的要求。我們要與時俱進，為用戶負責！

　　網(wǎng)民希望我們做的事兒，我們要順應民心和民意，積極承擔社會責任。哪些錢可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時刻高管和員工如何選擇，這些問題時刻考驗著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。我們在接下來的時間必須集中力量做好幾件事：

　　首先，是重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，是否因變現(xiàn)而影響用戶體驗，對于不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗審核的一票否決制度，由專門的部門負責監(jiān)督，違背用戶體驗原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。

　　其次，要完善我們的用戶反饋機制，傾聽用戶的聲音，讓用戶的意見能快速反映到產(chǎn)品的設計和更新中，讓用戶對產(chǎn)品和服務的評價成為搜索排名的關(guān)鍵因素。

　　最后，要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機制，增設10億元保障基金，充分保障網(wǎng)民權(quán)益。

　　這些個措施，也許對公司的收入有負面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因為我相信，這是正確的做法！是長遠的做法！是順天應時的做法！

　　十年前，我們以搜索為基礎，創(chuàng)立了貼吧、知道、百科等新產(chǎn)品；今天，我希望我們以人工智能為基礎，把語音搜索、自動翻譯、無人車做成影響人們?nèi)? 常生活的新產(chǎn)品。百度要跑完從大企業(yè)到偉大企業(yè)的長距離，要有拓展業(yè)務的“體力”，更要有堅守簡單可依賴文化的“意志”。讓我們堅守用戶至上的價值觀，為 實現(xiàn)讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏，讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪！關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（新浪科技，原標題《 百度創(chuàng)始人李彥宏發(fā)內(nèi)部信：勿忘初心 不負夢想》）