三星召回Note7沒(méi)完事 后續(xù)公關(guān)更重要
Note7爆炸門(mén)余波不斷，后續(xù)處理又顯三星公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)。
都已經(jīng)如履薄冰了，三星還不長(zhǎng)點(diǎn)心。
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科客網(wǎng)
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科客點(diǎn)評(píng)：都已經(jīng)如履薄冰了，三星還不長(zhǎng)點(diǎn)心。
由于重重壓力，三星不久前已宣布暫停全球范圍的Note7銷(xiāo)售，并警告用戶(hù)立刻停止使用手中的Note7。目前三星Note7全球召回工作正在鋪開(kāi)，三星也表示消費(fèi)者可以選擇更換其他機(jī)型或接受全額退款。不過(guò)，據(jù)韓媒報(bào)道，目前仍有100多萬(wàn)用戶(hù)不顧警告，繼續(xù)使用這款手機(jī)。
韓媒在報(bào)告中指出，在韓國(guó)仍有許多用戶(hù)因太喜歡這款手機(jī)而拒絕退換。另有部分用戶(hù)表示，退貨或換貨的流程過(guò)于繁瑣。然而，對(duì)于這部分用戶(hù)，科客表示，能盡早退貨還是盡快退貨，別嫌麻煩！如果還是懶的話，看看如果真的發(fā)生意外，三星會(huì)怎么處理吧。
據(jù)外媒報(bào)道，至少有三位Note7用戶(hù)已經(jīng)站出來(lái)，講述其N(xiāo)ote7爆炸并造成附帶損害后，三星是如何對(duì)待他們的。韋斯利·霍格是Note7爆炸的受害者，他把正在壁式插座上充電的Note7留在的車(chē)庫(kù)，結(jié)果幾個(gè)小時(shí)他后發(fā)現(xiàn)自己整個(gè)家被燒得無(wú)法居住。另一個(gè)Note7爆炸發(fā)生在弗吉尼亞州里士滿(mǎn)市，造成肖恩·馬特的床頭柜受損。他表示，三星只對(duì)回收手機(jī)感興趣，他們甚至不會(huì)對(duì)這些Note7造成的損失賠償一分錢(qián)。
說(shuō)到這里，不得不批評(píng)下三星的公關(guān)危機(jī)處理。本來(lái)公關(guān)危機(jī)處理就是一個(gè)緊張的事情，結(jié)果三星倒好，在Note7事件上屢犯錯(cuò)誤。從第一例Note7爆炸算起，到最終宣布停產(chǎn)停售，其公關(guān)處理的失敗就不說(shuō)了。但是，如果三星認(rèn)為宣布停產(chǎn)停售Note7就算完事的話，那就太天真了。
在召回手機(jī)的時(shí)候，三星弄個(gè)成本不低的防爆包裝盒給用戶(hù)退機(jī)，這一點(diǎn)很有必要也值得贊賞。不過(guò)，Note7事件的后續(xù)公關(guān)是不是僅僅就是召回就沒(méi)別的事了？并不是。
如前文所說(shuō)的例子，三星看起來(lái)只在乎回收Note7。來(lái)自伊利諾斯州的約翰·巴威克因Note7爆炸而造成約9000美元的損失。事后他趕緊聯(lián)系三星，但后者僅表示會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回電。在未等到電話后，巴威克試圖再次聯(lián)系三星，最終他收到了三星的電話，讓其跟三星火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司溝通。幾番折騰，得到的結(jié)果也只是三星拒絕賠償因Note7爆炸造成的損失。
除去處理效率低，重視程度不高之外，三星似乎還有種“既然我已經(jīng)告訴你這玩意會(huì)爆炸，新聞上也報(bào)道很多次，如果你還不處理Note7，就是你的大意，而我沒(méi)有責(zé)任”的態(tài)度。這種態(tài)度和“我能騙到人是因?yàn)閯e人太蠢，不是我的錯(cuò)”有什么區(qū)別。
而且，就事論事的話，難道發(fā)生食物中毒，食品公司可以免責(zé)嗎？同樣的道理，Note7爆炸帶來(lái)的損失不應(yīng)該算在其中嗎？
無(wú)論三星因?yàn)镹ote7事件忙到什么程度，這樣的一個(gè)兩個(gè)的怠慢雖然看起來(lái)是小事，但如果寒了用戶(hù)的心，受損的品牌用多少錢(qián)都買(mǎi)不回來(lái)了。當(dāng)初Note7爆炸不也是從一件兩件事情開(kāi)始的嗎？難道一定要積累到一定數(shù)量，才愿意重視Note7造成的連帶損失賠償嗎？公關(guān)處理就是要警覺(jué)，要提前出手。如果拖拖拉拉的，到那個(gè)時(shí)候就什么都遲了。
關(guān)節(jié)的二次損傷比第一次受傷造成的后果更嚴(yán)重，三星應(yīng)該當(dāng)心Note7后續(xù)公關(guān)對(duì)自身品牌的二次損傷。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。
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kindmind
考研三星的危機(jī)公關(guān)了
半城殤
三星在作死了
Z陽(yáng)光
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元元軒
看記錄咯哦里好咯女hi
ggxmm
早該給狂妄自大的棒子當(dāng)頭一棒了！
shixz
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自由自在飛翔的企鵝
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信天遊
有薩德就沒(méi)韓國(guó)！抵制薩德，抵制韓貨，抵制三星炸炸雞！！
信天遊
抵制美日韓貨，支持中國(guó)雄起?。?
xpj三爺
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阿布
太多的腦殘粉了~
鹿丸
從三星note7事件的整個(gè)鬧劇中，可以看的出來(lái)，三星是多傲慢的公司