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Talk客：手機(jī)質(zhì)量門激增 你怎么看廠商們的善后

by Neverland 27

三星iPhone手機(jī)

　　科客點(diǎn)評：如果遇到這種事，商家能妥善處理好的話，還是可以博得消費(fèi)者的好評。

　　最近電子產(chǎn)品的質(zhì)量問題可是引起了不小的關(guān)注，從當(dāng)前iPhone 6s關(guān)機(jī)門事件，再到GoPro無人機(jī)召回事件，以及前段時(shí)間三星Note 7爆炸門事件，都無不一挑動(dòng)著消費(fèi)者敏感的神經(jīng)，同時(shí)也給廠商帶來了不小的損失。雖然說各家承受的損失各不相同，像三星這種正撞上水逆期的，也只能默默含淚。

　　不過，各家事后的處理方式可是更為重要，妥善處理好的話，能在一定程度上止損一下，甚至博得消費(fèi)者好評，可萬一弄巧成拙的話，那么帶來的后續(xù)影響可就不是前期質(zhì)量問題那么簡單了，對于廠商各自的處理方式以及態(tài)度，這期Talk客的編輯們就來聊一聊他們的看法。（點(diǎn)擊播放器，可以收聽主播妹紙的語音版本喔~）

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先聽聽瀟瀟說的：

　　對比起三星Note7及GoPro無人機(jī)的召回措施，蘋果對于iPhone 6s采取的處理方法實(shí)在是有夠坑爹。感覺就像是在說老子喜歡修就修，不喜歡就不修。雖說三星Note7的電池事件十分嚴(yán)重，但是三星的反應(yīng)還是十分迅速的，且提供的是無條件的召回。而GoPro無人機(jī)的召回用戶還能獲贈Hero 5作為補(bǔ)償。反觀蘋果，不但沒有補(bǔ)償，且召回還是帶有諸多的條件限制。沒有達(dá)到條件的用戶也只能是望機(jī)興嘆了。

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再看看Xiao是怎么說的：

　　蘋果iPhone 6s自動(dòng)“關(guān)機(jī)門”事件，雖然沒有像三星Note 7那樣滿城風(fēng)雨，不過這事也不小。不僅有消委介入，就連央視也跟蹤報(bào)道。看來自從三星Note 7“爆炸”事件之后，國內(nèi)消費(fèi)者對于自身的權(quán)益保障有了新的認(rèn)知。一直以來中國人處事方式歷來圖省事，普遍是大事化小，小事化無，息事寧人。

　　不過，今時(shí)不同往日，就這事件來說，對于蘋果官方回應(yīng)，只是提及了iPhone 6s在2015年9-10月批次的電池存在問題，但是這反而讓人感覺事情沒那么簡單，因?yàn)楹芏喾莍Phone 6s的iPhone用戶也遭遇了此問題，而且蘋果也沒有公布問題細(xì)節(jié)。

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　　此外，對于蘋果稱符合條件的才可免費(fèi)更換電池，不少用戶認(rèn)為維修計(jì)劃毫無誠意。而如今蘋果自動(dòng)“關(guān)機(jī)門”原因也還沒查明。事件還欠一個(gè)明確的交代，而蘋果作為一個(gè)有影響力的公司，在這種事情的處理上，的確有點(diǎn)不合時(shí)宜，對用戶的態(tài)度有點(diǎn)冷漠，有失大公司的風(fēng)范。

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　　相對來說，不同科技公司處理問題的方式差異很大。比如LG公司就誠意多了，就Nexus 5X升級Android 7.0故障事件直接給用戶提供退款處理。而另外一個(gè)無人機(jī)企業(yè)GoPro更是業(yè)界良心，在財(cái)務(wù)虧損的情況下，對產(chǎn)品進(jìn)行召回的同時(shí)，還額外贈送運(yùn)動(dòng)相機(jī)以示歉意。這事件上，我認(rèn)為蘋果應(yīng)該好好反思下，畢竟中國是iPhone產(chǎn)品的主戰(zhàn)場。

最后聽聽Neverland的看法：

　　GoPro無人機(jī)的召回措施和處理態(tài)度基本上是沒有什么好指責(zé)，這里就不詳說，主要還是聊一聊爭議比較大的蘋果iPhone 6s的關(guān)機(jī)門事件和三星Note7爆炸門事件。雖然蘋果這次的事件跟三星的不在一個(gè)等級，但是兩者都是國際大廠，所做的表率具有很大的影響力，甚至可以影響到自身的品牌名譽(yù)，用一句老話概括就是“星星之火可以燎原”，哪怕是一個(gè)很小很小的問題，但是如果不去重視，再加上自身的品牌效應(yīng)，也會發(fā)展成很嚴(yán)重的事態(tài)。

　　那么一開始三星和蘋果是怎么處理的，三星第一時(shí)間表態(tài)是因?yàn)殡姵厝毕輪栴}造成的，并信誓旦旦保證國行版Note7不存在安全問題，而蘋果起初給出的答復(fù)是因?yàn)橛昧速|(zhì)量很差的第三方電源適配器傷害了手機(jī)充電芯片，才導(dǎo)致手機(jī)關(guān)機(jī)。那么消費(fèi)者買賬嗎？當(dāng)然不買！

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　　接二連三的事件曝光反而使三星蘋果采取了更為積極的措施，所以一開始這種急于脫身的做法反倒是落了下乘。弄不好，消費(fèi)者的態(tài)度會從對產(chǎn)品質(zhì)量的不滿上升到對官方公信力的質(zhì)疑，尤其是三星，現(xiàn)在大部分消費(fèi)者在質(zhì)疑三星是否采取了雙重標(biāo)準(zhǔn)的原則。說實(shí)話，這種質(zhì)疑不是三星明年拿出誠意滿滿的新產(chǎn)品就能輕易消除的。

　　一方面，這歸根結(jié)底還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，畢竟誰也不想手里的iPhone 6s動(dòng)不動(dòng)就罷工關(guān)機(jī)，以及手里的Note7一不小心變成了“炸機(jī)”，但是如今三星蘋果都沒有給出具體的原因。免費(fèi)換電池也好，換機(jī)也罷，但是不從根源入手，還是沒法解決問題的。

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　　另一方面，消費(fèi)者才是真正的主體，廠商不僅要為產(chǎn)品負(fù)責(zé)，更要為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。哪怕你后續(xù)的措施再到位，不給消費(fèi)者一個(gè)明確的交代，恐怕難以服眾。如果真的是產(chǎn)品缺陷問題，那更應(yīng)該及時(shí)弄明白，不然憑什么讓消費(fèi)者再去相信這個(gè)品牌，這次蘋果三星可得吸取好教訓(xùn)才行。

　　好了，以上就是本期編輯說的內(nèi)容，不知道你聽完三位編輯的說法，你有沒有什么高見想發(fā)表的，歡迎在下面發(fā)表評論喔。我們下期《Talk客》不見不散喔~~~~關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。

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