科客點評：許多人都說蘋果最好的時代已經(jīng)過去，也出現(xiàn)不少對蘋果創(chuàng)新能力不足的批評聲。盡管如此，Brand Keys統(tǒng)計，蘋果的用戶體驗滿意度目前還是最高的。

　　對于蘋果來說，2016年無疑是艱難的一年。雖然蘋果還在賺錢，賺得還不少，但是2016年iPhone銷量同比下滑。新的MacBook Pro產(chǎn)品遭到了猛烈的批評，許多人認(rèn)為新筆記本性能不強(qiáng)，價格過高。

　　蘋果真的還有能力創(chuàng)新嗎？雖然我們的預(yù)測有些夸張、有些悲觀，但是蘋果提供的產(chǎn)品和服務(wù)仍然讓人滿意，客戶不斷回來捧場。

　　Brand Keys統(tǒng)計的“2017年客戶忠誠參與指數(shù)”顯示，在每個競爭的單一產(chǎn)品類，蘋果的用戶體驗都是最好的，包括智能手機(jī)、音樂流媒體服務(wù)。

　　在智能手機(jī)產(chǎn)品類，排名第一的是蘋果，平板、筆記本領(lǐng)域都是蘋果第一。只是MacBook Pro的滿意度有所下滑。

　　在線音樂呢？不是Spotify，而是蘋果音樂排第一。至于耳機(jī)產(chǎn)品類，蘋果旗下的Beats與LG領(lǐng)先。

　　許多人都唱衰蘋果，稍不留神我們可能也會被這種想法感染，Brand Keys的報告也許可以掃蕩這種思想。如果不是很了解內(nèi)情，我們可能會認(rèn)為新MacBook Pro完全是一個失敗。事實并非如此，蘋果新MacBook Pro在消費群體中非常流行，蘋果高管菲爾·席勒（Phil Schiller）去年11月甚至說，與之前的Pro筆記本相比，在線店鋪預(yù)定的新MacBook Pro更多。

　　銷售數(shù)據(jù)讓人失望，悲觀言論彌漫，我們可能會認(rèn)定蘋果的最好時代已經(jīng)過去，請注意，談到為用戶提供直觀愉悅的體驗，蘋果仍然是高手。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（騰訊數(shù)碼，原標(biāo)題《外媒稱手機(jī)中讓用戶最滿意的是蘋果 你覺得呢？》）