同為電池出問(wèn)題 為何蘋(píng)果和三星會(huì)被區(qū)別對(duì)待？
與之相比，蘋(píng)果此前出現(xiàn)的關(guān)機(jī)門(mén)似乎就成了一樁小事，同為電池問(wèn)題，雖然在規(guī)模上三星的炸機(jī)可是要比蘋(píng)果的嚴(yán)重太多。
蘋(píng)果在回應(yīng)以及處理方式上都沒(méi)毛病，一條龍服務(wù)甚至?xí)热堑囊o力。
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科客網(wǎng)
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科客點(diǎn)評(píng)：蘋(píng)果在回應(yīng)以及處理方式上都沒(méi)毛病，一條龍服務(wù)甚至?xí)热堑囊o力。
1月23日，三星終于召開(kāi)了記者會(huì)把擱置了很久的Note7事件解釋了一清二楚。正如大家所想的那樣，全因電池以及制造工藝出了問(wèn)題，三星Note7所以才會(huì)出現(xiàn)炸機(jī)的情況。雖然事情已經(jīng)過(guò)去了這么久，但它的輿論性還是非常強(qiáng)。
與之相比，蘋(píng)果此前出現(xiàn)的關(guān)機(jī)門(mén)似乎就成了一樁小事，同為電池問(wèn)題，雖然在規(guī)模上三星的炸機(jī)可是要比蘋(píng)果的嚴(yán)重太多。
但從實(shí)際情況來(lái)看，其實(shí)兩者在應(yīng)對(duì)緊急事件時(shí)的處理方式也是有所不同的，不一樣的方式和態(tài)度也讓大家對(duì)這兩件事有著很不一樣的看法。許多人在三星宣布召回后依然會(huì)提到它甚至已經(jīng)成為了一個(gè)梗；而蘋(píng)果在宣布可以更換電池后，大家對(duì)它的輿論可是要安分很多，雖然就還是出現(xiàn)了某些小插曲（黃牛排隊(duì)），但比起三星，蘋(píng)果在處理效率上是出色不少。
至于三星，其最大的槽點(diǎn)是在于言行不一的做法。在事情剛開(kāi)始時(shí)，由于疏忽而率先對(duì)國(guó)行版Note7的安全性下了定論并表示國(guó)行版是安全的，而隨后陸續(xù)出現(xiàn)炸機(jī)情況后，三星才察覺(jué)到事情往往不是自己想象那樣，最終還是得改口并對(duì)全球Note7進(jìn)行召回。這樣也直接造成了許多國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)三星印象打了個(gè)折扣。
其實(shí)三星本該調(diào)查清楚并做好最壞打算再與大家公布事情的情況，尤其是對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)。而消費(fèi)者們?cè)谶@些事情上往往是需要坦誠(chéng)以及一個(gè)合理的答復(fù)。我并沒(méi)有黑三星的意思，三星自己也承認(rèn)這次是由于他們誤判所導(dǎo)致的問(wèn)題，雖然兩件事在嚴(yán)重程度上不同，或許沒(méi)有什么可比性，但就處理方式和后續(xù)消費(fèi)者的反應(yīng)來(lái)看，在這兩件事件中，蘋(píng)果的處理方式確實(shí)要比三星好很多，這是毋庸置疑的。
俗話說(shuō)沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，這次三星是給自己的品控以及危機(jī)公關(guān)上了一堂課。對(duì)于電池的安全問(wèn)題，三星也隨之推出了8項(xiàng)檢查來(lái)讓新品更加安全。當(dāng)然，Galaxy Note系列也還會(huì)推出Note 8，從三星的策略來(lái)看，除了即將推出的Galaxy S8系列外，Note 8或許也會(huì)延期發(fā)布，這一切應(yīng)該也會(huì)是出于安全的考慮。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。
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