科客點(diǎn)評：在服務(wù)客戶方面，中國聯(lián)通不僅有提供過硬的通信基礎(chǔ)服務(wù)，近年來還有越來越多的新嘗試。

　　12月下旬，“乒乓在沃”第五屆中國聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽全國總決賽在廣州圓滿收官，中國聯(lián)通集團(tuán)公司、中國乒協(xié)、中國聯(lián)通廣東分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席了總決賽。

　　本屆賽事自9月25日啟動(dòng)以來，全國累計(jì)報(bào)名人數(shù)達(dá)3萬余人。本屆新增了少年組和混雙組，得到廣大用戶熱烈的喜愛于支持，少年組報(bào)名達(dá)3428人，混雙報(bào)名達(dá)2828人。經(jīng)過兩個(gè)月的地市賽、省級(jí)賽選拔，31個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市各選出一組精英選手，組成團(tuán)體參加全國總決賽，為全國冠軍展開最后爭奪。

　　12月23日的總決賽開幕式上，見證四屆“乒乓在沃”歷史的冠軍獎(jiǎng)杯重現(xiàn)江湖，拉開總決賽序幕。值得一提的是，本屆乒乓在沃開球儀式采用“小王挑戰(zhàn)大魔王”的趣味形式，由最小年齡選手向世界冠軍發(fā)起挑戰(zhàn)，年僅10歲的寧夏小朋友在“大魔王”李曉霞面前毫不畏懼，比賽場面精彩紛呈，贏得在場觀眾一片掌聲。

　　采用線上線下直播聯(lián)動(dòng)，是本屆大賽的一大創(chuàng)新特色。線上，本屆總決賽特邀專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)，全程在沃視頻平臺(tái)進(jìn)行賽事直播，高清視頻拍攝，專業(yè)賽事直播，多機(jī)位、慢鏡頭展示選手動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)大屏呈現(xiàn)，與全國各地的乒乓愛好者共享總決賽的精彩瞬間。線下，有來自全國各地的乒乓愛好者和入圍選手積極參與比賽，形成了空前規(guī)模的賽事場面。同時(shí)，線上線下一同參與的最美客服直播互動(dòng)、人氣票選、親友連麥等環(huán)節(jié)，本次賽事的精彩瞬間、感人畫面、話題事件等不斷放出。2天時(shí)間，最美客服直播累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)1380萬，讓賽事掀起了又一波高潮。

　　經(jīng)過兩天的比拼，上海隊(duì)突出重圍，站上了乒乓在沃的最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，捧起了乒乓在沃冠軍杯。王者歸來，花落上海。河南、遼寧分獲二三名。

　　決賽當(dāng)天，世界冠軍樊振東現(xiàn)身賽場，與各組別冠軍及線上活動(dòng)的幸運(yùn)客戶親密互動(dòng)，國手的出現(xiàn)瞬間點(diǎn)燃現(xiàn)場。

　　本次賽季精彩紛呈，驚喜不斷。開賽前，“乒乓在沃”首次組織了賽事訓(xùn)練營，邀請世界冠軍李曉霞為青少年參賽選手進(jìn)行針對性的訓(xùn)練指導(dǎo)。賽場外，國乒冠軍人形立牌成最大“網(wǎng)紅”，現(xiàn)場球迷及參賽者紛紛爭相與之合影。廣東分公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在賽場外展廳設(shè)置業(yè)務(wù)展示受理區(qū)，現(xiàn)場推廣公司主打業(yè)務(wù)，借力賽事宣傳造勢，尤其是沃視頻/體感游戲體驗(yàn)，讓許多觀眾參賽之余在場外感受到了虛擬游戲的樂趣，頗受好評。

　　“乒乓在沃”中國聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽是中國聯(lián)通精心打造的客戶俱樂部專屬回饋活動(dòng)，在傳承歷屆賽事的基礎(chǔ)上，本屆賽事不斷尋求創(chuàng)新和突破，拉近與客戶之間的距離，讓廣大聯(lián)通用戶真正感受到聯(lián)通的真誠和以客戶為中心的服務(wù)理念，在逐步提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，持續(xù)提升客戶服務(wù)口碑。