科客點評：蘋果若真誠意十足的話為何不免費換電池？

　　2017年最后一個工作日一早，蘋果《致廣大用戶關于 iPhone 電池及性能的說明》開始在網上刷屏。蘋果罕見二次回應iPhone降頻電池門，并承諾在未來一年為針對使用iPhone 6以及后續(xù)機型的用戶，過保修期后更換電池費用從608元降至218元，直降390元之多。另外2018年初會通過iOS系統(tǒng)更新，讓用戶更清楚了解手機電池的健康狀況。聲明的最后還有一段“對Apple來說，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護好這份信任?！边@次篇幅不短的回應被部分網友解讀為蘋果終于服軟。

　　不過指尖俠看來，蘋果大幅降價換電池，主觀原因是扛不住用戶如潮般的不滿，國外甚至有眾多用戶維權上訴，索賠金額高達9900億美金，甚至超過蘋果公司的市值。雖說按足額判罰的可能性極低，但對蘋果而言這次持續(xù)發(fā)酵的危機公關，再不采取有誠意措施的話勢必進一步發(fā)酵。

　　數(shù)年來蘋果CEO庫克12次訪華的苦心路人皆知，中國是蘋果頗為看重的市場，是未來蘋果突破萬億元市值的關鍵，權重不言而喻。iPhone電池降頻門事件熱炒一段時間以來，維權意識相對較弱的國人主要還是在網絡社交平臺上宣泄各種不滿，相比國外用戶的集體訴訟而言還算溫和，但可別忽視人多力量大的事實，況且網上一邊倒的輿論很有可能會引發(fā)國家質檢等部門對此事的關注，后續(xù)對蘋果產品在華銷售的相關管控可能會增加許多障礙，可以預想會是災難性的打擊。

　　所以降頻電池門對于蘋果而言屬于相當嚴重相當罕見的失誤，10年來蘋果已經售出的12億臺iPhone，粗略估算至少有10%以上的機型受影響，并且此前蘋果官方發(fā)表的聲明無論網友還是消費者幾乎都不買賬，再不服軟再不采取有效措施補救，iPhone積累那么多年的好口碑甚至會毀于一旦。

　　基于以上處境分析，指尖俠認為蘋果將原價608元的電池降到218元，更大誘因還是希望補救而非慈悲，況且即便涉及機型換電池有優(yōu)惠了，蘋果仍然有錢賺，網上質量不錯的非原裝電池不到百元就有交易，與原裝電池相比差距真有那么大嗎？所謂原裝電池技術含量難道很高嗎？更多只是心理作用吧？說白了蘋果還能借此事再賺一筆。綜合而言不得不為蘋果的公關手法點贊，只不過大家不妨再想想，這事到底是用戶賺了呢還是又一次被坑呢？