科客點評：又是假iPhone，又是拼多多！

　　網(wǎng)上買到的“全新國行正品”iPhone收貨后發(fā)現(xiàn)有刮痕，客服說是“膠水”，到蘋果店一查發(fā)現(xiàn)是用山寨配件拼接的冒牌組裝機。

　　近日，南都記者接到消費者報料稱，在拼多多上買到冒牌組裝的iPhone。此后，承諾“假一賠十”的平臺試圖以200元優(yōu)惠券與消費者和解。還有消費者向該平臺投訴，賣冒牌組裝機的店鋪正在參加“618特惠活動”，但平臺對賣組裝機的商家并無處置。

　　南都記者了解到，除了拼多多，消費者在蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)、唯品會等知名社交電商平臺上也買到過山寨組裝手機、假冒手機，并將商家和平臺投訴至“聚投訴”“黑貓投訴”等消費者服務(wù)網(wǎng)站。除此之外，還有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)等平臺商家因售賣假冒偽劣商品獲刑。

　　“全新國行正品”收貨后有明顯刮痕，商家稱是“膠水”

　　今年5月，陳先生向南都記者報料稱，他在拼多多平臺一家名為“亮劍數(shù)碼通”的網(wǎng)店下單購買了一部32G黑色iPhone7，該店銷量和好評率都居前。但收貨時，陳先生發(fā)現(xiàn)手機外觀有明顯刮痕，屏幕右下角凸起，與商家所稱的“全新國行正品”存在明顯差別。對此，商家表示這是“全新官換機”，也就是“官方換新機”。商家客服表示，除了沒有聯(lián)保維修，功能、質(zhì)量都是一樣的。

　　陳先生提供的他與商家的交流記錄顯示，客服稱手機上的刮痕是“膠水”。陳先生追問為何新手機有膠水且屏幕凸起，商家則避而不答，反問陳先生為何不在收到貨時當(dāng)場拆封驗收。

　　于是，陳先生將手機送往深圳一家蘋果旗艦店檢測。據(jù)蘋果官方出具的檢測結(jié)果顯示，該iPhone7“機殼左下角可見磕碰痕跡，螺絲有擰動痕跡，屏幕左下角翹起，前置攝像頭內(nèi)部有灰塵”。除了外觀能明顯看出手機不是新機外，該商家所宣稱的“兩年質(zhì)保，售后無憂”，實際上也無法實現(xiàn)。因為蘋果檢測的結(jié)果顯示，陳先生所購買的“設(shè)備已經(jīng)超出保修期”。

　　蘋果旗艦店工作人員在掃描手機序列號后發(fā)現(xiàn)，該手機共出現(xiàn)過兩次激活記錄，第一次激活時間為三年前的2016年9月16日，第二次激活時間則為陳先生下單購買前一周的2019年5月14日。工作人員解釋，可能是刷了機之后又重新激活了。

　　此外，蘋果工作人員還指出，該手機序列號與外包裝盒上顯示的序列號不一致。查詢這部iPhone7系統(tǒng)中的“關(guān)于本機”，得出序列號為“F74SC1K0HG6W”，而外包裝盒上印刷的序列號為“F4GS7GUDHG73”。掃描這兩個序列號，發(fā)現(xiàn)首次激活的時間也不一致。該工作人員表示，這明顯不是蘋果官方賣出的。

　　賣冒牌組裝機不履行“假一賠十”，消費者將平臺訴至法院

　　在“亮劍數(shù)碼通”買到冒牌組裝機的陳先生，在與商家溝通無果后，向拼多多平臺舉報了商家“亮劍數(shù)碼通”存在售假嫌疑，并提供了圖片等相關(guān)證據(jù)。隨后，拼多多工作人員回復(fù)稱，會在1-3個工作日進行處理?！昂髞砥炊喽喙ぷ魅藛T也打電話過來說會處理，但現(xiàn)在這個店鋪還在參加618活動?！标愊壬f。

　　無獨有偶，網(wǎng)友袁先生在微博上也發(fā)帖投訴，稱在拼多多上買到了一臺iPhone也是“翻新擴容”的。

　　5月10日，袁先生在拼多多上的“賓賓數(shù)碼店”花2327元買了一部iPhone 7 plus，12日收到來自深圳華強北“賓賓數(shù)碼店”的手機后，他發(fā)現(xiàn)不妥，送去蘋果官方店鋪檢測發(fā)現(xiàn)手機也有問題。

　　“這臺看上去是銀色的128G手機，現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)提示該序列號是金色32G?！痹壬嬖V南都記者，店鋪承諾手機是“官方正品”，且平臺承諾“假一賠十”。

　　隨后，他向平臺投訴商家后，平臺只同意退貨退款，并不同意“假一賠十”?！霸谖页掷m(xù)投訴了第十三天之后，拼多多始終不愿履行假一賠十的承諾，最后終于同意賠付200元優(yōu)惠券，我不接受。”袁先生告訴南都記者，他已經(jīng)向上海市長寧區(qū)人民法院申請起訴拼多多，要求履行其承諾的“假一賠十”。

　　有拼多多上的商家向南都記者透露，如果遇到消費者投訴，“任何東西都不能說，不要給他們留下什么證據(jù)，只允許他退貨”。

　　有業(yè)內(nèi)人士介紹，在華強北，隨時可以用最低成本組裝出任何一塊熱門品牌手機。比如，官網(wǎng)售價5399元的128G版iPhone 7 Plus，除了主板和攝像頭外，其余全部采用山寨配件，只需要1500元左右就能拿下。原價3599元的32G版iPhone 7，則在1000元左右。

　　多家平臺賣冒牌組裝機，“全新手機”收貨前已被激活

　　南都記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、“聚投訴”等消費者服務(wù)平臺上，早已有許多消費者就買到假冒手機、翻新組裝手機投訴的帖子。

　　在“聚投訴”網(wǎng)站，南都記者輸入“翻新手機”“假手機”兩個關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有175條已通過該網(wǎng)站審核進入處理程序的投訴帖。而在類似的消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”網(wǎng)站上，已有近50條關(guān)于消費者買到翻新手機或假手機的投訴帖。

　　南都記者注意到，在上述的投訴帖子中，投訴者買到翻新機或假手機的購買渠道包括拼多多、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)、唯品會等多家知名電子商務(wù)平臺。消費者的投訴理由多指向一個問題，即通過官方渠道查詢手機序列號顯示該手機早已激活，并過了為期一年的電話技術(shù)支持。也就是說，當(dāng)消費者從電商平臺上購買的所謂“全新手機”，并不是全新未拆封、未激活的手機。

　　其中，2018年1月，有消費者在蘇寧易購旗艦店網(wǎng)店購買一臺全新iPhone7手機，半年后便開不了機，送修時，蘋果手機廠家表示其購買的這是翻新機，無法維修，手機激活早已超過一年，不再享受免費保修的服務(wù)。經(jīng)消費者投訴至“黑貓投訴”消費者服務(wù)平臺后，蘇寧易購旗艦店最終退還該訂單所有金額。

　　2018年1月29日，何女士在唯品會買了一部iPhone X（256G），唯品會承諾“百分百正品、7天無理由退貨”。但何女士收到貨后發(fā)現(xiàn)是一部模型手機，何女士聯(lián)系“唯品會”客服后，其承諾幫忙處理，但唯品會遲遲沒有回復(fù)，最終通過走“聚投訴”平臺，何小姐幾番周折才拿回 8998元的退款。

　　拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)商家因賣假冒品牌手機獲刑

　　南都記者梳理裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，多家電商平臺的商家曾因售賣冒牌組裝手機、假冒品牌手機犯假冒注冊商標罪、詐騙罪被判刑。

　　今年2月，深圳市南山區(qū)人民法院一份刑事判決書顯示，自2018年4月起林某某對外購進假冒“OPPO”注冊商標的多個型號手機后，在拼多多平臺上注冊網(wǎng)店“滴滴科技數(shù)碼”，并對外冒充“OPPO”全新正品手機進行銷售，銷售金額超過37萬元。

　　林某某在供述中表示，其從深圳市華強北電子市場購進購假“OPPO”手機，其沒有銷售手機的營業(yè)執(zhí)照，他也沒有獲得OPPO公司授權(quán)。在拼多多平臺開網(wǎng)店過程中，曾請親朋好友幫忙刷單。刷單的交易記錄有82筆共計83臺手機。最終，林某某犯銷售假冒注冊商標的商品罪被判處有期徒刑三年二個月，并處罰金人民幣十九萬元，同時繳收假冒注冊商標的商品。

　　據(jù)深圳市中級人民法院今年一月的一份刑事裁定書，自2017年9月起，吳某甲、吳某乙、肖某、張某高從事假冒注冊商標的犯罪活動。吳某聰出資，張某高從深圳市福田區(qū)華強北購入翻新手機及假冒零配件，再由吳某燦、肖某權(quán)負責(zé)對翻新手機進行檢測、貼標簽、貼膜，之后將“包裝”后的假冒“0PP0”、“VIVO”商品通過拼多多網(wǎng)站“優(yōu)鼎科技”網(wǎng)店進行銷售。法院判決吳某甲犯假冒注冊商標罪，有期徒刑四年，并處罰金人民幣一百八十萬元；吳某乙犯假冒注冊商標罪，有期徒刑一年零一個月，并處罰金人民幣五萬元；肖某、張某高犯假冒注冊商標罪，有期徒刑一年零一個月，并處罰金人民幣五萬元，同時，警方依法將假冒“0PP0” “VIVO”牌手機及相關(guān)作案工具予以沒收。

　　在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)平臺，也有商家賣冒牌組裝手機獲刑，假冒手機的情況。佛山市順德區(qū)法院的一份裁判文書顯示，某某瀟在自2016年5月開始先后雇傭張某華、張某瑩、張某璇等人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)布二手蘋果手機的銷售信息。2016年10月開始，某某瀟在深圳華強北購買二手蘋果手機及配件進行翻新，將翻新好的手機讓張某瑩、張某華、張某璇等人與客戶溝通出售，以收取押金后微信拉黑客戶的方式對被害人實施詐騙。也通過給客戶寄送存在嚴重質(zhì)量問題的翻新蘋果手機。最終，四人因犯詐騙罪，均被判刑，其中，某某瀟被判處有期徒刑六年零六個月，處七萬元罰金。

　　律師：買到假貨要第一時間取證，平臺應(yīng)提高違信成本維護口碑

　　買到冒牌組裝機、假手機后，不少消費者投訴遭遇商家不理、平臺不管，相互“踢皮球”的問題。

　　事實上，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)要求經(jīng)營者提交其身份信息、經(jīng)營資質(zhì)等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

　　北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強向南都記者表示，這實際上是商家入駐平臺的第一個把關(guān)過程。

　　針對平臺不盡審查義務(wù)的情形，《電子商務(wù)法》也規(guī)定了，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　《消費者權(quán)益保護法》第四十四條也規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者真實名稱和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　方超強告訴南都記者，雖然一些電商平臺經(jīng)常采用大促銷、團購等消費降級的經(jīng)營方式，但即使是以較低的價格成交也應(yīng)保證其平臺商家所售商品或服務(wù)符合相關(guān)標準和要求?！安荒芤驗椤畠r廉’就不保障‘物美’，消費降級不能擊穿底線?！彼f。

　　他介紹，消費者在電子商務(wù)平臺上買到假冒偽劣商品需要維權(quán)時，應(yīng)第一時間取證。而維權(quán)最便捷的方式就是申請平臺售后介入，其次是將商家投訴至工商管理部門，靠行政機關(guān)力量維權(quán)。

　　此外，方超強建議，電子商務(wù)平臺可以建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，“這也是電子商務(wù)平臺自身建立品牌口碑的過程”。同時，平臺應(yīng)提高商家違信成本，對有售假或其他違規(guī)行為的商家加強處罰，并及時調(diào)整其信用機制。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。（南方都市報，原標題《社交電商低價“國行正品”iPhone被曝是組裝機！買家維權(quán)難》）