科客點(diǎn)評(píng)：OPPO上門(mén)維修服務(wù)的升級(jí)，是OPPO探索高端化服務(wù)模式的新嘗試。

　　2021年4月27日，中國(guó)，深圳——OPPO上門(mén)維修服務(wù)迎來(lái)了新升級(jí)——上門(mén)維修服務(wù)由15城提升覆蓋至20城。同時(shí)，F(xiàn)ind X3系列用戶還可享受1次上門(mén)維修免服務(wù)費(fèi)的專屬權(quán)益。行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用戶可以體驗(yàn)到足不出戶即可更加便捷地享受專業(yè)售后的高效服務(wù)。

　　目前，上門(mén)維修服務(wù)已覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、成都、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、西安、天津、沈陽(yáng)、濟(jì)南、南寧、合肥、福州及東莞共20個(gè)城市。OPPO基于用戶對(duì)手機(jī)售后時(shí)間與效率的痛點(diǎn)，以“用戶線上下單+工程師上門(mén)維修”的“O2O”模式推出上門(mén)維修服務(wù)，進(jìn)一步提升維修效率，滿足用戶對(duì)便捷服務(wù)的需求。

　　貫徹“All for one，一切以用戶體驗(yàn)為核心”的戰(zhàn)略主張和用戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化價(jià)值，OPPO在用戶關(guān)注的問(wèn)題上不斷進(jìn)行著升級(jí)。除上門(mén)維修服務(wù)拓展至20城，基于用戶多場(chǎng)景的服務(wù)需求，OPPO還為用戶提供了雙向免郵寄修服務(wù)、線下透明化維修等服務(wù)方式，以及后蓋保、屏碎保、OPPO Care+等一系列服務(wù)產(chǎn)品，以更細(xì)致人性化的售后服務(wù)，構(gòu)筑全場(chǎng)景服務(wù)體系貼心為用戶。

　　此外，為了更好地讓旗艦機(jī)型用戶體驗(yàn)到專業(yè)且高效的服務(wù)，OPPO還推出了“007服務(wù)專家團(tuán)”，為Find X3系列用戶提供7x24小時(shí)高效專業(yè)的熱線服務(wù)。

　　OPPO認(rèn)為，在當(dāng)前線上線下融合、消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，單一的產(chǎn)品力不足以撬動(dòng)用戶體驗(yàn)。因此，OPPO以創(chuàng)新產(chǎn)品為基石，通過(guò)更廣泛的覆蓋區(qū)域、更高效的線下服務(wù)、更人性化的熱線應(yīng)答等模式，打造售后服務(wù)的差異化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從軟硬件的單一服務(wù)模式，向“產(chǎn)品+”的高端服務(wù)體驗(yàn)方向破圈，這也是OPPO深耕用戶、持續(xù)探索服務(wù)高端化的關(guān)鍵所在。

　　未來(lái)，OPPO會(huì)長(zhǎng)期致力于用戶的服務(wù)體驗(yàn)，并將持續(xù)根據(jù)用戶需求對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整升級(jí)，持續(xù)探索高效性、便捷化、人性化的高端化服務(wù)模式。添加科客公眾號(hào)kekebat，獲取更多精彩資訊。