科客點評：特別是買合約機，你會嚇哭的~~強烈要求工信部下命令監(jiān)管。

　　一款標稱8G容量的手機，可使用容量只有4.26G，占比僅為53%；一款新手機預裝軟件竟達71個；還有一款手機在開機、注冊入網及120小時待機過程中，消耗了近80MB流量……上海市消保委6月15日公布的對市售智能手機比較試驗結果表明，智能手機容量不足、軟件異常情況相當普遍。法律專家表示，廠商的這種行為涉嫌侵害了消費者的知情權和選擇權，甚至已涉嫌商業(yè)詐騙，消費者完全可以依法維權。

新手機預裝軟件最高達71個，待機流量驚人

　　近日，上海市消保委通過運營商網點、大型電器連鎖店、手機專賣店等銷售渠道購買了20款智能手機，其中10款為通訊運營商定制機，其余10款為非定制機。試驗主要涉及手機成像系統(tǒng)性能、預裝軟件及容量。

　　比較試驗發(fā)現(xiàn)，20款手機中，除一款手機在成像系統(tǒng)性能檢測后無法開機外，其余19款手機，預裝軟件少的有30個左右，最多的一款手機達到71個。而在模擬普通消費者操作方式卸載預裝軟件時發(fā)現(xiàn)，有3款手機無法卸載任何軟件，其余16款手機，可卸載軟件數(shù)最多的達到33個（該手機總軟件數(shù)58個），最少的有10個（該手機總軟件數(shù)30個）。按可卸載軟件的比例分，最多的占預裝軟件總數(shù)的57％，最少的占比僅有26％。各品牌廠商給予消費者選擇軟件的權限相差較大。

　　為了解手機在待機狀態(tài)下內置預裝軟件的流量使用情況，上海市消保委從19款手機中隨機選取了10款（5款為定制機、5款為非定制機）進行了模擬測試。將10款手機統(tǒng)一恢復為出廠設置，插入相應運營商SIM卡，同一環(huán)境條件中，在不人為開啟任何第三方軟件的待機狀態(tài)下，每隔24小時記錄流量使用情況，共持續(xù)120小時。結果顯示，有9款手機存在開機、注冊入網及待機過程中消耗流量的現(xiàn)象，其中最多的消耗了近80MB流量。經分析該手機在開機、注冊入網時消耗的流量約為68MB，而在整個試驗期內，每天的10時41分和23時11分左右都會消耗約1MB左右的流量，120小時內總共消耗了12MB左右。其余8款手機雖不存在定時消耗流量的問題，但在120小時的試驗周期內仍有80KB—4281KB流量的消耗。

三類權益受損，專家表示消費者可依法維權

　　此外，上海市消保委在對手機容量的調查中發(fā)現(xiàn)，對于手機容量的表述方式主要有三種，一是手機廠商在產品外包裝或者廣告中宣稱的容量，即為標稱存儲容量；另兩種為消費者只能在手機系統(tǒng)設置中查看到的實際存儲容量以及可使用存儲容量。本次試驗的19款手機，容量從4G到32G不等，按照可使用容量占標稱容量比例來分析，占比最高的一款手機其可使用容量為27.1G、標稱容量為32G，占比為85％；占比最低的一款手機可使用容量為4.26G、標稱容量為8G，占比僅為53％。

　　而在卸載部分預裝軟件后，手機容量的變化也不盡相同。16件可卸載軟件的手機中，有4款卸載軟件后顯示可使用容量沒有變化，專家表示，這說明其實軟件依然存在，根本沒有被物理卸載。

　　中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任、上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉律師表示，智能手機廠商的這種做法已經侵害了消費者的權益。一是知情權，智能手機經營者應該在產品包裝上或者宣傳中告知消費者手機的真實容量。二是選擇權，消費者使用智能手機時應該可以依個人需求或喜好選擇軟件的安裝，經營者為方便消費者在手機中預裝的軟件應適度適量。三是公平交易權，類似預裝與手機正常運行無關且消費者無法卸載的軟件，以及偷跑流量的預裝軟件，其實都有違公平交易原則，說得嚴重些已經涉嫌欺詐行為，消費者完全可以依法維權。（人民日報，原標題《新手機容量短缺近半 預裝軟件多待機流量驚人》）