科客點評：23萬！在國內小編電話想打到這個數(shù)還得努力N倍呀！最終運營商又會作何處理呢？

    近日，從西班牙巴塞羅那回國的蔡女士前往電信營業(yè)廳查詢話費得知，其在西班牙遺失的手機已欠費23萬多元。這可不是一筆小錢，中國電信也不敢怠慢，在經(jīng)過調查后，也給出了回應。    

    事情的焦點主要有這么幾個：蔡女士到底是預付費還是后付費用戶，她的信用額度是多少？蔡女士到底有沒有辦理掛失，為什么沒有掛失成功？這23萬元的欠費是怎么來的，都跑了啥業(yè)務？都花了23萬了，高額欠費為什么沒有導致停機？這個事情到最后會怎么處理，中國電信會免單嗎？讓我們一個一個的來看。

　　1，預付費和后付費

　　這是電信行業(yè)中的一個術語，據(jù)說最早是國內某設備廠商在中東開展業(yè)務時想出來的，被國內的運營商搬回來發(fā)揚光大了，這是個很好的事情，存多少花多少，一下子把市場局面給打開了。

　　蔡女士一開始說她是預付費，也就是你往里存100塊錢，只能是享受100塊錢的服務(語音也好，數(shù)據(jù)也好)，這有點像是銀行的借記卡，里面的錢花完了也就沒什么想法了。但后來證明她是后付費用戶，這就有點像是信用卡，給你個信用額度，額度之后你隨便花，但要約定個還款日期，你要是還不上錢，嘿嘿！

　　信用卡都會有個信用額度，蔡女士的額度大概是1000塊錢，這樣是在國內的話，1000塊錢花完了也就自動停機了。但不幸的是，運營商和銀行還不一樣，銀行可以實現(xiàn)國際聯(lián)網(wǎng)，有VISA萬事達這樣的機構；運營商可沒有這樣的國際結算機構，漫游地運營商可以認為你是沒額度上限的。再加上不能實現(xiàn)實時結算，都是差不多幾個星期一個月才能把賬單發(fā)回給中國電信，這個時候黃花菜都涼了！

　　在這里面，中國電信是比較冤枉的，因為現(xiàn)在的確實現(xiàn)不了國際漫游業(yè)務的實時結算。

　　2，掛失咋這么費勁？

　　手機丟了，是個很麻煩的事情，因為支付寶、微信、自來水、電卡之類的都可能綁著手機。要想出現(xiàn)不必要的損失，就只能盡快的掛失。

　　作為運營商，他要核對你的信息才能給你掛失，要不然那還了得。運營商就制定了比較詳細的規(guī)則：要不然你帶著身份證去營業(yè)廳，因為現(xiàn)在大部分手機都是實名制了，身份證一般假冒不了；要不然你就電話掛失，但要驗證一些你的信息，比如服務密碼，常用聯(lián)系人之類的。

　　假如你的銀行卡丟了，相信也是如此程序，你會忘記自己的密碼嗎？你會和去銀行理論嗎？銀行會搭理你嗎？假如你因為銀行卡丟失，自己的錢被別人取走了，你能找銀行索賠嗎？

　　在這個事情中，蔡女士認為，身在國外，不能回國親自辦理停機業(yè)務，又不記得手機卡的服務密碼，導致在西班牙時無法辦理停機業(yè)務，只能是回國再議。運營商則是安全按照規(guī)則來辦事，無可厚非。

　　3，中國電信有錯嗎？

　　我不覺得中國電信有錯，完全在按照規(guī)則來辦事，這個規(guī)則也是合情合理的。我不愿意用最壞的心思去揣摩別人的真實想法，誰知道手機是不是丟了?。?/p>

　　說句公允的話，上次安徽電信的處理方式，雖然很快的平息了輿論，但卻開了一個不好的先例。消費者只要鬧大鬧，運營商八成都會認栽，要么是免單要么是不了了之，但這根本不是長久之計。(來源：飛象網(wǎng)  原標題：《蔡女士的23萬元話費背后：中國電信何錯之有？》）